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银泰商业陈晓东:今年要建10万喵客大军做直播

   日期:2020-06-28     来源:www.qunkongxitong.com    作者:女装批发网    浏览:989    评论:0    
核心提示:“不要去期盼所谓的报复性花费,事实上更多的是恢复性花费”。

“不要去期盼所谓的报复性花费,事实上更多的是恢复性花费”。
在刺激性花费政策不断颁布和花费信心上升的双重利好下,大家开始期待报复性花费,以弥补一场疫情造成的经济损失。然而,于大部分实体商业而言,报复性花费还很远,把握住恢复性花费的机会,才是当下之急。
阿里巴巴集团副总裁、银泰商业集团CEO陈晓东关于报复性花费和恢复性花费的见解,恰好说明了这一点。同时他指出,通过新零售的方法确实可以创造花费需要,这些是增量的支出,如:银泰的云店、导购直播,解决了品牌分布不平衡的问题,满足了更多的花费需要。
陈晓东所说的新零售,正是银泰百货一直以来极为看重的板块。过去的三个月,银泰百货除去颁布多项纾困政策,与中小商户共克时艰外,就是依赖淘宝直播、喵街、线上轰趴等新零售方法,达成了防疫、生产两不误。
现在,疫情防控仍不可忽视,银泰百货是怎么样拉动花费的呢?对于今年的计划,是不是做了些许调整,调整方向怎么样?陈晓东共享了这些问题的答案。
01
花费券应该多发、快发、容易发
回顾疫情发生后经济复苏的历程,花费券起到了要紧功效。
据商务部初步统计,截止5月8日,全国有28个省市、170多个地市统筹地方政府和社会资金,累计发放了190多亿元的花费券。
对此,银泰百货也在积极、持续响应这一号召,并获得了显而易见的客流复苏。3月27日,杭州花费券发放首日,银泰百货就推出满1000返200的春天美妆节活动,对比3月的前三个周末,客用户流量增幅最高接近50%;针对第二期杭州花费券,银泰百货拿出10亿元打折让利给顾客,在其拉动下,清明小长假期间,银泰百货杭州地区9家店铺整体客流革新高,与第一波花费券发放的周末相比,客流第三迎来双位数增长。
在陈晓东看来,花费券就应该多发、快发、容易发。
多发意味着飞速启动C端的花费意愿,等于是补贴了可支配花费收入;
快发指的是,等到疫情快恢复了,不如刚复工复产的时候好使;
容易发则是指既然有单人可辨别技术了,就不要搞太复杂,这样每一个人不需要抢就可以有。
“在促进花费方面,一是尽快恢复花费信心和花费意愿,在疫情受控的首要条件下,可以不断释放恢复生产生活秩序的信号;二是在现在经济形势下,逐步减少花费品特别是奢侈品和高端花费品的进口关税,使国内海外售价一致,有益于花费产业链回归,创造很多新就业机会,促进经济增长”。
02
多场景运营收获90%的新客
除去花费券的发放,市集、“云逛街”等形式的运用,也在一定量上促进了银泰百货的复苏。
五一期间,银泰百货推出了“打开春季逛银泰”系列活动,通过一系列打折、打折促花费,还在商场塑造了室内樱花、奇异花市市集,变身“浪漫樱花圣地”,吸引市民前来“打卡”。
5月1日-5月3日期间,银泰百货整体客流是今年清明小长假客流的1.5倍,整体推销额也快接近去年同期。此外,淘宝直播、喵街、线上轰趴等银泰新零售多场景运营,也收获了高达90%的新客。
值得关注的是,受疫情影响,百货行业的中小商户面临推销骤降、库存积压、房租工资等现金支出的多重重压。
为此,银泰百货安排1亿元的专项纾困基金,通过租金减免等方法帮助中小企业度过难关。为进一步缓解中小商户资金周转重压,店铺恢复营业后,银泰百货将动用自有资金直接采购,协助餐饮、食品类商户迅速恢复元气。恢复营业后3-6个月,银泰百货还将对中小微企业改变原本季度预缴租金的约定,实行按月缴纳。
03
着力于引进新柜、开新店
疫情之下,商场掉铺愈加紧急,调查数据显示,这一期间部分餐饮品牌关掉75%的店铺。
于运营的商场而言,怎么样调整品牌,增强“免疫力”无疑是头等大事。具体到个体,引进新柜、开新店,便是银泰百货的重点发力方向。如:银泰百货西湖之江店已完成包括海底捞、喜茶、星巴克、胡桃里音乐餐饮店等主力店的招商,将于今年正式开始营业。
5月1日,银泰百货旗下新零售项目“云店”在银泰百货厦门国贸中心店、银泰百货集美店两店同开,SK-II、雅诗兰黛、兰蔻、海蓝之谜、cpb、赫莲娜、POLA、修丽可、希思黎、奥伦纳素、朵梵等等海量正品进驻,填补了所在地区美妆品类空白。
618前夕,银泰百货宁波天一店直接引进了奥伦纳素、TOM FORD、欧珑、修丽可、GUCCI、法儿曼、POLA、怡丽丝尔、菲洛嘉等10个国际美妆大牌,且这些品牌均为宁波区域首店,奥伦纳素、菲洛嘉为浙江首店,法儿曼为银泰首店。
自今年五刚开始,银泰百货在合肥、杭州率先启动奢侈品“定时达”服务。618期间,银泰百货将有7成店铺上线“定时达”。除此之外,与蜂鸟合作之后,“定时达”将新增夜间配送服务。
04
重点推进“淘宝直播”,今年要建10万喵客大军
不断调整优化品牌之际,银泰百货对于直播的生意一直极为看重。
去年的云栖大会新零售生态峰会上,陈晓东宣布:银泰将塑造1000个坪效翻番的新零售品牌,塑造100个年销千万的新零售产品,将来五年线上再造一个银泰百货。
现在,疫情影响下的直播风潮,进一步勉励银泰百货推进直播生意。
2月7日,银泰百货联合淘宝直播,邀请导购在家线上开播,该项目得到了雅诗兰黛、兰蔻、资生堂、雪花秀、科颜氏、悦木之源、宝岛眼镜等海量品牌的支持。截至现在,超越5000名导购参与其中,日均开播超200场。
“导购家播”还在杭州西湖银泰、武林银泰试点,陆续在银泰百货全国65家店铺落地。值得一提的是,银泰百货还做了湖北、温州专场,协助疫区导购“云复工”。
2月19日,武林银泰恢复营业,第一单售出一瓶价值1060元的香奈儿5号香水,开工首日推销同比已超去年当天。伴随更多店铺恢复营业,导购直播也进入了柜台直播与在家直播结合的新阶段。
今年天猫618,店铺直播大爆发,商圈直播在北上广杭等全国50余城兴起。在银泰百货,品牌店铺、柜台挨家挨户都竖着直播架、补光镜和手机,柜哥柜姐集体做直播。6月13日-15日,S人工智能NT LAURENT、EmporioArmani、Versace等品牌的柜哥柜姐在合肥银泰中心店铺直播间,为成衣、手袋等产品带货。据悉,这是全球范围内首次奢侈品店铺直播。
据悉,早在去年,银泰百货就与淘宝直播团队达成了共识,今年会把淘宝直播作为一个重点策略推进。
在陈晓东看来,线上线下融合程度高的多元花费场景和生活方法更受顾客欢迎。以银泰百货为例,顾客可以在家里打开“喵街”躺着逛银泰,然后到店里来进货;也可以在实体店铺逛街,包邮送到家。直播、夜间花费等新的购物形式也有较大的增长。
陈晓东还透露,银泰今年要建10万喵客大军,现在已经完成一半。

 
标签: 银泰 陈晓东
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